Depuis son arrivée en 2022 à la tête de la CAMWATER, le Directeur General Blaise Moussa mise sur l’innovation technologique et une communication directe via WhatsApp pour réconcilier le citoyen avec son robinet. A la tête de la Camwater, le DG a fait de l’innovation technologique et sociale le moteur de sa gouvernance. Entre digitalisation du service client, sécurisation du réseau et extension de l’accès en zone rurale, la Camwater opère une mue profonde.
Quand Blaise MOUSSA prend les rênes de la Cameroon Water Utilities Corporation, le défi est immense entre autres le réseau vétuste, les pertes d’eau, la relation client dégradée. 3 à 4 ans plus tard, le constat est différent. Le DG a fait de l’innovation sa boussole et du digital son arme principale. Résultat, la CAMWATER parle un nouveau langage, celui de la transparence, de la performance et surtout de la proximité.
Compteurs intelligents et centre de contrôle : L’eau sous surveillance.
Pour Blaise Moussa, innover c’est d’abord arrêter le gaspillage. Sous son ère, la CAMWATER a lancé le déploiement massif de compteurs intelligents et de capteurs de pression sur les axes stratégiques de Yaoundé et Douala. Ces équipements envoient des données en temps réel à un centre de contrôle moderne. Une fuite, une baisse de pression, une fraude : l’alerte part instantanément. On passe d’une logique de réparation à une logique de prévention. Conséquence directe, pression plus stable dans les quartiers, réduction des coupures subites, et optimisation des investissements. Chaque goutte économisée est désormais une goutte redistribuée. Voila ce qu’on appelle l’intelligence hydrique selon Blaise Moussa.
La révolution WhatsApp : Le DG qui sort du bureau pour entrer dans le téléphone
C’est une innovation majeure sous Blaise Moussa. la communication directe. Fini le communiqué laconique 48h après la coupure, apaisement de la lourdeur administrative. Le DG communique en temps réel via ses Statuts WhatsApp même dans les heures nocturnes. Coupure programmée à Bastos ? Travaux sur la conduite à Douala ? Mise en service d’un forage à Bafoussam ? L’info tombe directement sur le téléphone du citoyen, avec photo, vidéo, et explication claire. C’est un acte de management fort. Blaise Moussa a compris que dans un pays connecté, l’absence d’info crée la rumeur. Sa présence digitale quotidienne démystifie l’administration. Le DG n’est plus une signature au bas d’une note. Il devient un visage, une voix, un interlocuteur accessible. Cette proximité digitale restaure la confiance, goutte après goutte.
Paiement et service client 100% Mobile, fini les longues files
Le DG a accéléré la digitalisation du parcours client. Aujourd’hui, l’abonné CAMWATER règle sa facture depuis son téléphone via Mobile Money et Orange Money. Il consulte sa consommation, signale une fuite, ouvre une réclamation… tout en ligne. Cette dématérialisation désengorge les agences et met le client au centre de l’intérêt de l’entreprise. C’est la vision de Blaise Moussa : un service public qui va vers le citoyen. L’innovation ne sert à rien si elle ne simplifie pas la vie.
Forages solaires et mini-stations : L’innovation frugale pour les périphéries
La vraie mesure d’un DG se prend aux marges. Blaise Moussa a misé sur des solutions décentralisées et sobres notamment les forages équipés de systèmes solaires et unités de potabilisation compactes déployées dans les zones périurbaines et rurales. Peu énergivores, rapides à installer, ces infrastructures changent le quotidien. Dans le Centre, le Littoral, l’Ouest, des communautés passent de la corvée d’eau à l’accès sécurisé à moins de 500 mètres. L’innovation devient sociale. Elle rend la dignité.
Qualité renforcée : Le laboratoire, garant de la santé publique
Boire l’eau du robinet, c’est un acte de confiance. Blaise Moussa l’a érigée en priorité. Sous sa direction, les laboratoires d’analyse de la CAMWATER ont vu leurs capacités renforcées notamment les contrôles physico-chimiques et bactériologiques systématiques, traçabilité accrue.
Le management d’un homme d’eau
Dr. Blaise MOUSSA incarne un nouveau profil de dirigeant public camerounais. Technophile, pédagogue, présent sur le terrain et sur WhatsApp. Il a cassé le mur entre l’administration et l’administré. En faisant du digital son canal de communication privilégié, il a réinventé la transparence. En misant sur les compteurs intelligents et le solaire, il prépare la CAMWATER aux défis du stress hydrique et du changement climatique. Le chantier reste vaste. Mais la trajectoire est claire. Sous Blaise Moussa, la CAMWATER ne gère plus seulement l’eau. Elle anticipe, elle innove, elle communique. Et quand le statut WhatsApp du DG annonce « L’eau est de retour à Odza », tout un quartier comprend qu’un homme veille. le comite editorial du journal Réflexion continuera de suivre cette mue de la CAMWATER.
Serge Nna
