Depuis son arrivée en 2022 à la tête de la CAMWATER, le Directeur Général Dr. Blaise Moussa mise sur l’innovation technologique et une communication directe via la toile pour réconcilier le citoyen avec son robinet. Assurant le top management de la Camwater, le DG a fait de l’innovation technologique et sociale le moteur de sa gouvernance. Entre digitalisation du service client, sécurisation du réseau et extension de l’accès en zone rurale, la Camwater opère une mue profonde.
Quand Dr. Blaise MOUSSA prend les rênes de la Cameroon Water Utilities Corporation, le défi est immense entre autres le réseau vétuste, les pertes d’eau, la relation client dégradée. 3 à 4 ans plus tard, le constat est différent. Le DG a fait de l’innovation sa boussole et du digital son arme principale. Résultat, la CAMWATER parle un nouveau langage, celui de la transparence, de la performance et surtout de la proximité.
Compteurs intelligents et centre de contrôle : L’eau sous surveillance.
Pour le top management, innover c’est d’abord arrêter le gaspillage. Sous son ère, la CAMWATER a lancé le déploiement massif de compteurs intelligents et de capteurs de pression sur les axes stratégiques de Yaoundé et Douala. Ces équipements envoient des données en temps réel à un centre de contrôle moderne. Une fuite, une baisse de pression, une fraude : l’alerte part instantanément. On passe d’une logique de réparation à une logique de prévention. Conséquence directe, pression plus stable dans les quartiers, réduction des coupures subites, et optimisation des investissements. Chaque goutte économisée est désormais une goutte redistribuée. Voila ce qu’on appelle l’intelligence hydrique.
La révolution WhatsApp : Le DG qui sort du bureau pour entrer dans le téléphone
C’est une innovation majeure sous Dr. Blaise Moussa. Il s’agit de la communication directe. Fini le communiqué laconique 48h après la coupure, apaisement de la lourdeur administrative. Le DG communique en temps réel via ses Statuts WhatsApp même à des heures nocturnes. Coupure programmée à Bastos ? Travaux sur la conduite à Douala ? Mise en service d’un forage à Bafoussam ? L’info tombe directement sur le téléphone du citoyen, avec photo, vidéo, et explication claire. C’est un acte de management fort. Dr. Blaise Moussa a compris que dans un pays connecté, l’absence d’info crée la rumeur. Sa présence digitale quotidienne démystifie l’administration. Le DG n’est plus une signature au bas d’une note. Il devient un visage, une voix, un interlocuteur accessible. Cette proximité digitale restaure la confiance, goutte après goutte.
Paiement et service client 100% Mobile, fini les longues files
La Camwater a accéléré la digitalisation du parcours client. Aujourd’hui, les abonnés règlent les factures depuis leurs téléphones via Mobile Money et Orange Money. Ils consultent leur consommation, signalent une fuite, ouvrent une réclamation… tout en ligne. Cette dématérialisation désengorge les agences et met le client au centre de l’intérêt de l’entreprise. C’est la vision du Dr. Blaise Moussa, c’est à dire un service public qui va vers le citoyen. L’innovation ne sert à rien si elle ne simplifie pas la vie.
Qualité renforcée : Le laboratoire, garant de la santé publique
Boire l’eau du robinet, c’est un acte de confiance entre le client et l’entreprise. Le Directeur General l’a érigée en priorité. Sous sa bienveillante attention, les laboratoires d’analyse de la CAMWATER ont vu leurs capacités renforcées notamment les contrôles physico-chimiques et bactériologiques systématiques, traçabilité accrue.
Le management d’un homme d’eau
Dr. Blaise MOUSSA incarne un nouveau profil de dirigeant public camerounais. Technophile, pédagogue, présent sur le terrain et sur la toile. Il a cassé le mur entre l’administration et l’administré. En faisant du digital son canal de communication privilégié, il a réinventé la transparence. En misant sur les compteurs intelligents et le solaire, il prépare la CAMWATER aux défis du stress hydrique et du changement climatique. Le chantier reste vaste. Mais la trajectoire est claire. Sous Dr. Blaise Moussa, la CAMWATER ne gère plus seulement l’eau. Elle anticipe, elle innove, elle communique. Et quand le statut WhatsApp du DG annonce « L’eau est de retour à Odza », tout un quartier comprend qu’un homme veille. Nous n’allons pas oublier la création dans nouvel organigramme de la Camwater d’une cellule en charge de la Perspective, de la Recherche et Développement pour anticiper, innover et optimiser les opérations en vue d’améliorer les performances globales de l’entreprise notamment des performances opérationnelles et financières. le comite éditorial du journal Réflexion continuera de suivre cette mue de la CAMWATER.
Serge Nna
